رویه مرجوعی و عودت کالا
در پویان ابزار رضایت مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید.
شرایط پذیرش مرجوعی
در موارد زیر امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی وجود دارد:
- کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- کالا هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد.
- کالا دارای نقص فنی یا ایراد ظاهری باشد.
- کالای دریافتی با مشخصات درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد.
مهلت ثبت درخواست
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی پویان ابزار اعلام نمایند.
شرایط کالا برای مرجوعی
برای بررسی و پذیرش درخواست، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- در وضعیت اولیه و بدون آسیبدیدگی ناشی از استفاده باشد.
- تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و بستهبندی اصلی کالا همراه آن ارسال شود.
- برچسبها و مشخصات محصول مخدوش یا جدا نشده باشند.
موارد غیرقابل مرجوعی
درخواست مرجوعی در شرایط زیر قابل پذیرش نخواهد بود:
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب کالا.
- مخدوش شدن یا از بین رفتن بستهبندی اصلی محصول.
- کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفتهاند و آثار استفاده روی آنها مشخص است.
- درخواستهایی که پس از پایان مهلت تعیینشده ثبت شوند.
هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که اشتباه از طرف پویان ابزار باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان پویان ابزار و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق شماره تماس 09193111156، واتساپ یا فرم تماس موجود در سایت با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کرده و اطلاعات سفارش خود را اعلام نمایید.
پویان ابزار همواره تلاش میکند تا کالاها با بالاترین کیفیت و مطابق سفارش مشتریان ارسال شوند و در صورت بروز هرگونه مشکل، در سریعترین زمان ممکن آن را پیگیری و برطرف نماید.
تایید شده توسط دیجیکالا